تستند العلاقة السليمة في تقديم الخدمات إلى الشفافية والتواصل المنفتح. وفي حين لا يمكن لأي منظمة أن تلتزم بتقديم خدمة مثالية، إلا أنّ دار الوساطة للتأمين منفتحة ومستعدة دائمًا للتحسين، واتخاذ إجراءات فورية حيثما يكون ذلك مطلوبًا.

لهذا الغرض، توفّر جميع المكاتب الرئيسية في دار الوساطة للتأمين وحدة مخصصة لمراقبة الجودة والتدقيق الداخلي بهدف توظيف أدوات مطورة خصيصًا لتحقيق هذه الغاية، وللحفاظ على خطوط اتصال غير منحازة وشفافة مع العملاء لتقييم رضاهم. تعمل هذه الوحدة بشكل غير منحاز ولا ترتبط بأي فرق أو ممارسات تابعة لدار الوساطة للتأمين، وترفع تقاريرها مباشرة إلى إدارة دار الوساطة للتأمين.
تشمل بعض الأدوات المستخدمة ما يلي:

• المقابلات التنفيذية
• إستطلاعات رأي العملاء وملاحظاتهم
• آليات الشكاوى
• القوائم المرجعية للخدمات والمنتجات
• تتبع البرامج وإعداد التقارير
• منصة دار الوساطة للتأمين للخدمات الإلكترونية
• المراجعات الفنية وتثبيت العقود
• إستطلاعات وتقارير المخاطر